Des périodes d'activité à anticiper
La charge d'un cabinet n'est pas linéaire. Pendant les échéances fiscales, les clôtures ou les périodes sociales, un incident informatique peut avoir un impact direct sur la production. Le support doit tenir compte de ces contraintes.
Les sujets à surveiller
- Disponibilité des postes, accès distants, messagerie et outils métiers.
- Sauvegardes testées et restauration documentée.
- Protection des comptes et authentification multifacteur.
- Gestion des arrivées, départs et droits d'accès.
- Sensibilisation au phishing, aux pièces jointes et aux demandes de virement.
Confidentialité et RGPD
Les cabinets manipulent des données sensibles de nombreux clients. La sécurité des accès, la traçabilité minimale, les sauvegardes et la maîtrise des partages doivent être traitées sérieusement. Le RGPD doit être relié aux usages quotidiens, pas seulement à des documents génériques.
Le rôle d'un prestataire d'infogérance
Le prestataire doit aider le cabinet à réduire les urgences, clarifier les procédures et maintenir les outils dans un état stable. Il doit aussi savoir quand escalader vers l'éditeur métier, l'opérateur ou un conseil spécialisé.
La page infogérance et services managés détaille le périmètre applicable aux PME et cabinets professionnels.